Inicio Castilla y León Los castellanoleoneses valoran por debajo de la media española su satisfacción con...

Los castellanoleoneses valoran por debajo de la media española su satisfacción con los servicios municipales que gestionan sus ayuntamientos

Ayuntamiento León

Los castellanoleoneses valoran con una puntuación media de 5,31 su satisfacción con los servicios municipales que gestionan los ayuntamientos, según los resultados del barómetro nacional CITIX 2018 de la consultora STIGA.

El barómetro nacional CITIX 2018 tiene como objetivo posicionar y conocer la satisfacción de los ciudadanos sobre la transparencia y los servicios municipales de sus ayuntamientos, así como su opinión sobre la calidad de vida. Teniendo en cuenta estas tres variables, el indicador CITIX en Castilla y León es del 5,66, lo que la posiciona como la decimocuarta comunidad autónoma del ranking CITIX 2018, según sus ciudadanos.

Los servicios municipales mejor valorados por los castellanoleoneses son seguridad y protección civil (6,80), las instalaciones culturales (6,75) y el alumbrado público (6,39). Asimismo, la limpieza de las calles (6,31) es el servicio que mejor valoran los castellanoleoneses si se compara con el resto de España.

Como aspecto más crítico destaca la gestión del tráfico y aparcamiento (4,42). El estado de conservación de los espacios públicos (5,11), la oferta de ocio, cultura y diversión (5,27) y la organización de fiestas (5,79), aún siendo aspectos que aprueban los ciudadanos, son servicios municipales que reciben peor valoración en Castilla y León que en el resto de España.

Entre los municipios castellanoleoneses mejor valorados destacan Soria y Zamora, que han obtenido una evaluación por encima de la media de la comunidad.

Además, la encuesta CITIX arroja información relevante respecto a la transparencia y la calidad de vida en los municipios. En este sentido, los castellanoleoneses valoran positivamente su calidad de vida con un 6,84 de media, y puntúan con suspenso (4,83) la transparencia de sus ayuntamientos.

Asimismo, el 18,8% de los castellanoleoneses considera que sus municipios fomentan la participación ciudadana; se trata de un resultado llamativamente inferior al del conjunto de España que se sitúa en un 27,8%.

Valoración de los servicios municipales en Castilla y León

Castilla y León Dif. España
Seguridad y protección civil

6,80

+0,19

Instalaciones culturales

6,75

+0,06

Alumbrado público

6,39

-0,04

Instalaciones y actividades deportivas

6,37

-0,00

Limpieza de las calles

6,31

+0,49

Recogida de basuras y gestión de residuos

6,10

+0,26

Parques y jardines municipales

6,09

+0,06

Servicios sociales

5,96

-0,06

Organización de fiestas

5,79

-0,57

Promoción turística y comercial

5,62

-0,05

Atención al ciudadano

5,51

-0,23

Servicio de transporte público urbano

5,40

-0,03

Gestión del medio ambiente

5,28

+0,40

Oferta de ocio, cultura y diversión

5,27

-0,42

Estado de conservación de los espacios públicos

5,11

-0,06

Gestión del tráfico y aparcamiento

4,42

+0,21

FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO

Ámbito: nacional

Muestra: población de ambos sexos residente en municipios españoles de más de 5.000 habitantes

Tamaño total de la muestra: 30.122 entrevistas (1.256 encuestas en Castilla y León)

Fecha de campo: del 25 de abril al 1 de noviembre de 2018

Error muestral: ±2,7%

Sobre CITIX y STIGA

STIGA SLU es una consultora líder con más de 25 años de experiencia en el ámbito de la Experiencia de Cliente. Durante todos estos años ha ayudado a más de 100 compañías líderes en su sector (Banco Santander, Endesa, Telefónica, …) a implantar sistemas CX para conocer y mejorar la experiencia de sus clientes.

CITIX es un servicio desarrollado por STIGA y resultado de un proceso de investigación continuo. Está diseñado y dirigido a los ayuntamientos españoles de más de 5.000 habitantes. Sirve como una eficaz herramienta de gestión para evaluar el impacto de las políticas y actuaciones de los gestores municipales. Siendo además un potente altavoz sobre la experiencia de los ciudadanos.