Esta cadena especializada en cafés es muy conocida a nivel mundial y cuando llegó por primera vez a nuestro país, fue la moda del momento, pero con el paso del tiempo se fue desinflando. La competitividad en los precios del mercado lo ha llevado a ser una opción un tanto cara en comparación con otros de sus competidores, por lo que sus ingresos han caído exponencialmente por los problemas económicos que ha sufrido la sociedad con la pandemia. No obstante, el problema ya venía de antes, a pesar de haber planteado soluciones para posicionarse en los movimientos sociales como la concienciación de la eliminación de plásticos, esto no parece haber sido suficiente como para que la marca siga estando arriba.
Hace un par de años, la compañía decidió cambiar el CEO y cambiar su logo, así como otras mecánicas internas. No siendo esto suficiente, actualmente se han propuesto darle un giro radical. Quieren renovar desde la carta, hasta la organización y gestión de los establecimientos. Uno de las grandes apuestas fue poder pagar con el móvil y recoger el pedido en el local escogido, cosa que ha supuesto grandes aglomeraciones en horas puntas y demasiado trabajo para sus empleados. Por ello, se han plantado este cambio, que todavía no tiene fecha de inicio, pero se espera que no tarden en anunciarlo.
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