Adiós al acento extranjero de los teleoperadores de esta empresa
El trabajo de teleoperador es bastante duro, sobre todo cuando la gente ya está harta de que la llamen para cambiarse de compañía u ofrecerle otros servicios. En ese instante es muy común que cuelguen o digan alguna grosería, pero hay que aguantar y seguir, puesto que en eso consiste el oficio. Todos necesitan un trabajo para subsistir, por lo que esta es su forma de ganarse la vida. No obstante, algunas llamadas no parecen confiables desde un principio por su tono o acento, dado que en ciertos casos nos llevan a pensar que nos están llamando desde otro sitio y no es fiable.
Una startup de Silicon Valley llamada Sanas, ha propuesto terminar con esta discriminación oral y ha creado un programa que es capaz de «traducir» los acentos, de manera que la IA captará la voz original del agente y la transformará para que suene como si fuese una persona local. Con esto se pretende que no haya tanta desconfianza según las etnias y no importe la nacionalidad del teleoperador, es decir, evitar la desconfianza generada al escuchar un acento de otro país cuando te llaman de una compañía nacional o con sede en el propio país. En un principio, este plan ha creado controversia en las redes, pero ha recaudado 32 millones de dólares que apoyan la iniciativa.
