La campaña de venta de billetes a 25 euros con motivo de la celebración del #25AniversarioAve continúa en marcha. En esta ocasión, Renfe ofertará 25.000 plazas para viajar entre el 1 de octubre y el 30 de noviembre de 2017. La sexta tanda de los billetes del #25AniversarioAve será el lunes, 25 de septiembre, a las 00:00 horas y permitirá comprar billetes a 25 euros que están identificados con un símbolo (
) y que podrás adquirir en www.renfe.com, taquillas, venta telefónica y agencias de viajes.
Te recordamos que los billetes de la promoción se rigen por las normas de las tarifas ‘Promo’. También, que si la campaña se agota, disponemos de otras ofertas y tarifas Promo o 4Mesa para viajar en los mismos trenes con descuentos de hasta el 70%. ¡Y están disponibles durante todo el día!.
55.000 consultas por minuto
En las promociones puntuales anteriores (celebradas cada día 25, a excepción del mes de julio, cuando se adelantó al día 9 para aumentar la disponibilidad de billetes promocionales cara al verano), la compañía ha vendido los billetes muy rápidamente. En estas ocasiones, el volumen de consultas a la web se dispara y se llega a multiplicar por 114 con respecto a un día normal. De hecho, el número de consultas a las 00:00 horas no supera en ningún caso las 10.000 por hora. Sin embargo, las consultas por hora en el caso de estas promociones superan el 1.140.000, con picos de hasta 55.000 consultas a la web por minuto. Este masivo número de visitas simultáneas puede provocar momentos lógicos de saturación.
Consejos útiles para comprar tu billete
Renfe ha elaborado un protocolo para mejorar el rendimiento de su sistema de venta y facilitar así la compra de billetes. La compañía ha duplicado el ancho de banda en Internet, ha ampliado el número de servidores, ha bloqueado IPs intrusivas y ha reforzado todos los canales de información y atención al cliente. Pese a todas estas medidas, y ante la gran afluencia de clientes que se espera, sobre todo en la venta web, queremos enviarte un mensaje de calma, ya que es posible que en los primeros minutos de la puesta a la venta se pueda producir gran aglomeración de visitas y entradas a la web.
Por ello, nuestras recomendaciones son:
En primer lugar, y para que el proceso de compra sea más rápido, es aconsejable que te registres la web. Una vez registrado, dispondrás de usuario y contraseña. Esto te permite que el proceso de compra sea más rápido.
Si entras inmediatamente después de las 00:00 horas, es muy posible que muchos clientes estén intentando en ese momento lo mismo: consultar fechas, trenes…. y hacer una compra. Si recibes un mensaje que te invite a intentarlo más tarde, no lo intentes inmediatamente después. Deja transcurrir unos minutos.
Antes de volver a entrar, borra la caché de tu navegador. De esta forma, el navegador realizará una nueva búsqueda sin recurrir a la información de que ya disponía en el momento de la búsqueda anterior, que fue fallida.
Transcurridos unos minutos y después de borrar la caché, entra en la web. Si has esperado poco tiempo, es posible que el mensaje se reproduzca. En ese caso, te aconsejamos que dejes pasar algunos minutos más y que, de nuevo, borres la caché antes de entrar de nuevo.
Entra después de borrar la caché. Ten decidido dónde, cuándo y con quién quieres viajar. Verás ofertas #25Aniversario disponibles para un intervalo de fechas concreto. Elige, compra y sal, para permitir que otros puedan entrar y comprar a su vez.
Si recibes un mensaje de error, también puede ser:
- Por la búsqueda de billetes fuera del periodo de venta abierta.
- Cuando varios clientes estaban consultando la misma y única plaza en oferta.
- Al realizar una combinación errónea de tarifas (por ejemplo querer combinar una tarifa Ida/Vuelta con una de oferta).